Lupa password?
Gunakan email dan username yang terdaftar untuk memulai proses pemulihan akses akun.
Pemulihan password hanya dapat diproses jika email dan username sesuai dengan data akun terdaftar.
-
01
Siapkan data akun terdaftar
Gunakan data yang sama seperti saat Anda membuat akun.
- Email *
- Masukkan alamat email yang sebelumnya didaftarkan dan masih dapat Anda akses.
- Username *
- Masukkan username yang terhubung dengan email tersebut, bukan nama tampilan atau email.
- CAPTCHA *
- Ketik karakter yang terlihat pada gambar untuk memastikan permintaan dibuat oleh pengguna.
-
02
Pastikan email dan username selaras
Sistem hanya memproses kombinasi data yang cocok dengan catatan pendaftaran.
SESUAIEmail terdaftar dan username yang benar dapat melanjutkan proses pemulihan.
TIDAK SESUAIJika email tidak terhubung dengan username terdaftar, permintaan tidak dapat diproses secara otomatis.
-
03
Periksa email pemulihan
Setelah data diverifikasi, informasi pemulihan password dikirim ke email terdaftar.
- Periksa folder Inbox, Spam, atau Promosi pada email Anda.
- Ikuti instruksi yang dikirimkan untuk mengatur password baru.
- Setelah password berhasil diperbarui, segera gunakan password baru saat login.
Keamanan: jangan teruskan email pemulihan atau password kepada siapa pun.
-
04
Hubungi CS bila tidak dapat diproses
Jika email tidak selaras dengan username, satu-satunya jalur lanjutan adalah verifikasi melalui Customer Service.
Gunakan kanal CS resmi
- Hubungi CS melalui Live Chat resmi atau WhatsApp resmi yang tersedia pada kanal HITOGEL.
- Siapkan username dan jelaskan bahwa email terdaftar tidak sesuai.
- Jangan mengirim password kepada siapa pun, termasuk kepada CS.
- Pastikan Anda membuka kanal bantuan dari situs resmi, bukan tautan pesan yang tidak dikenal.